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好書推薦:《關鍵對話》

《關鍵對話》一書由美國培訓大師科裡·帕特森等人所著,機械工業出版社出版。

在處理一些關鍵問題的時候,我們多數人會選擇“不在沉默中滅亡,便在沉默中爆發”的方式來處理關鍵問題,要麼選擇沉默,要麼就選擇爆發,仿佛隻有這兩種方法,沒有可再選擇的餘地。可是根據實際經驗來看,這兩種方法都不是最為妥當的方法,都存在一定的問題。選擇沉默,事情不僅得不到及時解決,拖下去,反而會更為嚴重。選擇爆發,嚴厲的批評或以強硬的方法解決,結果會在對方心裡留下不愉快的陰影,甚至是報複。

好多場合中,人都會為着怎麼說話,而感到煩惱,如請朋友還錢,朋友卻找各種理由推托;要求下屬加班或做一些事情,下屬不高興,以沉默的方式應對。當遇到這些情況時,怎麼去選擇說話?是沉默以對,還是尖銳批評?由美國培訓師科裡·帕特森等人所著的《關鍵對話》,能幫助人以各種技巧,解決生活工作中所存在的這樣問題,以獲得更有成就的人生。

當大家一聽到“關鍵對話”四個字時,很可能就會以為是大公司、大企業領導人等為着一些生死攸關的大事,而展開的讨論,與我們一般人或一般的事務沒有任何的關系。果真是這樣的嗎?不見得。《關鍵對話》在第一章的開首就說到:“我們所說的關鍵對話,指的是每個人身上都會發生的和他人的互動行為,是指可影響你生活的那些日常的對話。”

可見,關鍵對話在每個人生活工作中都會發生,都會影響左右着每一個人的生活質量。當然,我們也當明白,關鍵對話并不是一場普通的交談,并不是每一場人與人之間的對話,都可以被稱為關鍵對話。按照作者的觀點來看,構成關鍵對話需要具有三個特征:一是,對話雙方的觀點要有很大的差距。二是對話存在很高的風險。三是對話雙方的情緒非常激烈。

人在置身于關鍵對話中,有時候并不表明我們會遇到麻煩,也不表明進展會很糟糕。實際上,在關鍵對話中時,我們可能有三種反應。一是選擇逃避關鍵對話,以沉默的方式應對。二是敢于面對關鍵對話,但往往會處理不當,自己陷入不利的境地。三是我們敢于面對關鍵對話,而且處理得當,成就自己。

仔細想下,生活工作中存在的很多問題都是因為溝通不善導緻的,沒有學會與人正确的對話,所以就産生了問題。那麼怎麼與人進行對話呢?根據本書來看,隻要抓住兩個大方面的原則就可以圓滿的解決關鍵對話的問題。第一個原則是要明确自己的對話目的,即我希望通過對話要達到什麼樣的目标。第二個原則是在對話的過程中要始終注意維護安全感,既要讓對方在毫無心理壓力的情況下和你展開對話。

《關鍵對話》詳細剖析了人在溝通上所遇到的一些盲點,并列舉了一些實際的案列,利用各種溝通技巧,幫助人解決各種難題。本書雖然是非信仰類書籍,但學會妥善處理關鍵時刻的對話能力,也應是我們生命中不可少的一部分。本書通篇的内容都是建立在實際的調查基礎之上,以一些優秀的對話案例凝練而成的方式方法,相信通過此書定會對提升你的關鍵對話能力有所的幫助。

注:本文為特約/自由撰稿人文章,作者系安徽一名傳道人。文中觀點代表作者立場,供讀者參考,福音時報保持中立。歡迎各位讀者留言評論交流!

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